Politique de Remboursement – Jugad

1. Règles générales

• Tout achat effectué sur notre site ou application est considéré comme ferme et définitif, sauf disposition contraire ci-dessous.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour une utilisation conforme et normale du service.
• Les remboursements sont traités exclusivement via le mode de paiement initial.

2. Crédits (packs)

• Les crédits achetés (packs de 5, 20, 50, 100 crédits, ou toute autre formule) sont non remboursables dès lors qu'ils ont été utilisés, même partiellement.
• Les crédits non utilisés peuvent être remboursés dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, uniquement si aucun crédit n'a été consommé.
• Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ne sera accordé, même en cas de crédits non utilisés.

3. Abonnements

3.1. Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription à un abonnement.

• Si vous n'avez pas utilisé le service pendant ce délai : remboursement intégral.
• Si vous avez utilisé le service (ex. génération d'itinéraires, consommation de crédits inclus) : remboursement au prorata de la période non utilisée.

3.2. Renouvellement et résiliation

• Les abonnements sont facturés automatiquement à chaque période (mensuelle ou annuelle).
• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour une période déjà entamée.

4. Cas particuliers de remboursement

Un remboursement exceptionnel pourra être accordé si :

• le service Jugad a été indisponible pendant plus de 72h consécutives,
• un bug technique avéré a empêché l'utilisation normale des crédits ou de l'abonnement,
• une erreur de facturation a été constatée.

5. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, vous devez :

1. Envoyer un e-mail à 📧 vianneymayaud@jugadtravel.com avec :
   • vos coordonnées,
   • la preuve d'achat (reçu ou numéro de transaction),
   • le motif détaillé de la demande.
2. Jugad analysera la demande sous 7 jours ouvrés et vous répondra par écrit.
3. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés via le même mode de paiement que la transaction initiale.

6. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• utilisation normale du service conformément à nos Conditions d'utilisation,
• insatisfaction subjective sans dysfonctionnement technique,
• perte ou oubli de vos identifiants de connexion,
• non-utilisation volontaire des crédits achetés après expiration du délai légal de rétractation.

7. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :