FAQ – Jugad

❓ Qu'est-ce que Jugad ?

Jugad est un assistant de voyage intelligent qui génère des itinéraires personnalisés en quelques secondes grâce à l'intelligence artificielle.

Il ne s'agit pas d'une agence de voyage : Jugad propose des suggestions, mais vous restez libre de réserver vos transports, hébergements et activités directement auprès des prestataires.

❓ Jugad est-il gratuit ?

Oui ✅ Une version gratuite permet de générer un aperçu limité d'itinéraire.

Pour débloquer des itinéraires complets et accéder à toutes les fonctionnalités, vous pouvez acheter des crédits ou souscrire à un abonnement premium.

❓ Comment créer un compte ?

En vous inscrivant avec votre adresse e-mail ou via une connexion sécurisée (Google / Apple ID).

❓ J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » à la connexion. Vous recevrez un lien pour le réinitialiser.

❓ Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, à tout moment depuis vos paramètres ou en contactant 📧 vianneymayaud@jugadtravel.com.

Vos données seront supprimées conformément à notre Politique de confidentialité.

❓ Comment fonctionnent les crédits ?

• Chaque pack (5, 20, 50, 100 crédits) vous permet de générer des itinéraires complets.
• Les crédits sont personnels, non transférables, et valables tant que votre compte reste actif.

❓ Les crédits sont-ils remboursables ?

• Oui, si aucun crédit n'a été utilisé et si la demande est faite dans les 14 jours suivant l'achat.
• Non, dès qu'un crédit est consommé. (voir Politique de remboursement).

❓ Comment fonctionnent les abonnements ?

• Vous choisissez une formule (mensuelle ou annuelle).
• L'abonnement se renouvelle automatiquement.
• Vous pouvez le résilier à tout moment : l'accès premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

❓ Puis-je être remboursé si je résilie en cours de période ?

Non. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée.

Exception : droit de rétractation UE de 14 jours si vous n'avez pas encore utilisé le service.

❓ Les itinéraires générés par Jugad sont-ils garantis exacts ?

Jugad fournit des suggestions à titre indicatif.

Vous devez toujours vérifier auprès des compagnies aériennes, hôtels, agences ou autorités locales les informations essentielles (horaires, disponibilité, documents de voyage, visas, assurances, etc.).

❓ Que faire si je suis bloqué à la douane ou à l'embarquement ?

Cela relève de votre responsabilité : Jugad ne peut être tenu responsable d'un refus lié à un document manquant, incomplet ou invalide.

❓ Jugad fait-il les réservations pour moi ?

Non. Jugad vous propose des options personnalisées, mais la réservation finale se fait directement auprès des prestataires (ex. Booking, Trainline, Viator).

❓ Mes données sont-elles protégées ?

Oui ✅ Jugad respecte le RGPD et applique des standards élevés de sécurité (chiffrement, hébergement certifié, accès restreints).

❓ Partagez-vous mes informations avec des tiers ?

Seulement lorsque cela est nécessaire pour exécuter un service (ex. prestataires de paiement, partenaires de voyage).

Jamais à des fins de vente commerciale.

❓ Puis-je demander la suppression de mes données ?

Oui. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression. Contactez 📧 vianneymayaud@jugadtravel.com.

❓ Comment contacter Jugad ?

• 📧 Support général : vianneymayaud@jugadtravel.com

Nous répondons sous 48h ouvrées en moyenne.